MESA DE AYUDA.

03.06.2014 20:56
Servicios de Help Desk/Service Desk

Contamos con la infraestructura de hardware, software, telefonía, y los procesos adecuados para brindar a nuestros clientes un servicio de soporte a sus usuarios de TI, basado en las mejores prácticas (ITIL), resolviendo un 75% de incidentes en este nivel por teléfono y con conexión remota si es necesario.

Dirigido a las organizaciones que necesitan personal especializado para atender los incidentes comunes que tienen los usuarios de TI, como problemas de uso de aplicaciones, impresión, virus, problemas con la red, correo, y problemas de usuario final.

Nuestros diferenciadores permiten dar un servicio integral de service desk.

Contamos con el Service desk de TI que su empresa necesita.

Además tenemos una división para atender cualquier necesidad de soporte a usuarios finales de su servicio y/o producto y proyectos especiales para help desk en otros temas. 

Solicita aquí más información.

      

 

Nuestros Diferenciadores

75% incidentes resueltos en este nivel

  Cobertura amplia: 7x24, 5X12 o personalizada

  Multilingüe: Inglés, español y portugués

  Medición de resultados: Mediante SLA's (indicadores) definidos en conjunto con el cliente

  Continuidad del servicio: Cubrimos asuencias del personal

  Disaster recovery ready: Service desk alterno

Personal técnico: Plan permanente de capacitación en calidad en servicio, idiomas, manejo de conflictos y capacitación técnica.

  Basado en ITIL: Mejores prácticas

  Personal certificado: En diferentes especialidades

  Coordinador de cuenta: Responsable del cumplimiento del servicio

  Entrega del servicio: Transición a nuestro servicio

  Grabado y Monitoreo de llamadas: Para asegurar la calidad de atención

  Software de Help Desk

Manejamos indicadores de llamadas y tiempos de solución de incidentes definidos en conjunto con el cliente.

¿Qué medimos?

   Costo por contacto

   Satisfacción del usuario

   Utilización del agente

   Resolución en el primer contacto

   Resolución en el primer nivel

   Satisfacción del agente

   Desempeño del service desk

Volver