MESA DE AYUDA.
Servicios de Help Desk/Service Desk |
|
Nuestros Diferenciadores |
75% incidentes resueltos en este nivel Cobertura amplia: 7x24, 5X12 o personalizada Multilingüe: Inglés, español y portugués Medición de resultados: Mediante SLA's (indicadores) definidos en conjunto con el cliente Continuidad del servicio: Cubrimos asuencias del personal Disaster recovery ready: Service desk alterno Personal técnico: Plan permanente de capacitación en calidad en servicio, idiomas, manejo de conflictos y capacitación técnica. Basado en ITIL: Mejores prácticas Personal certificado: En diferentes especialidades Coordinador de cuenta: Responsable del cumplimiento del servicio Entrega del servicio: Transición a nuestro servicio Grabado y Monitoreo de llamadas: Para asegurar la calidad de atención Manejamos indicadores de llamadas y tiempos de solución de incidentes definidos en conjunto con el cliente. |
¿Qué medimos? |
Costo por contacto Satisfacción del usuario Utilización del agente Resolución en el primer contacto Resolución en el primer nivel Satisfacción del agente Desempeño del service desk |